وأشار إلى أن المكتب تلقى عدد من الشكاوى من الركاب، المتمثل في كراسي مكسرة وغير مريحة وأبواب متهالكة وزجاجات مهشمة وعدم وجود تكييف، بالإضافة إلى الأعطال المتكررة أثناء سير (الرحلات)، مضيفا "أرواح البشر وراحة الركاب أولوية لدى مكتب النقل وأهمية وجود حافلات مستوفية لشروط الأمن والسلامة".
وتم الاتفاق خلال اللقاء على استدعاء قيادة النقابة لخطوط النقل بزنجبار وطرح تلك القضايا والمشكلات وإلزامهم بتقديم خدمات متميزة، وتنفيذ حملة لوقف استخدام الحافلات والمركبات التي لم تلتزم بشروط السلامة، واتخاذ إجراءات منها: 1- سحب رخصة القيادة. 2- مصادرة لوحة الأجرة.